アカウントとサブスクリプション
登録や料金プランの選択から、サブスクリプションの読み込みまでを案内します。アカウントは注文とサブスクリプション情報を管理し、クライアントはサブスクリプションを読み込んで接続します。両者を分けて確認してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。長く覚えていられ、他のサービスで使い回していないパスワードを設定してください。登録後はユーザーパネルで料金プランを選択し、支払い完了後にパネルからサブスクリプション情報を取得します。ユーザー名とパスワードは適切に保管し、公共の端末や共有ドキュメントにログイン情報を残さないでください。
月額プランにはどのような種類がありますか？
月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。3つのプランは同じサービス入口を使用し、主な違いは毎月利用できる通信量です。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選ぶ際は普段使う端末の通信量を確認し、Web閲覧、ストリーミング、開発作業での実際の使用量に合わせて決めてください。
月額プランと通信量パックはどう選べばよいですか？
月額プランは継続的な利用に向いており、通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が安定して毎月国際接続が必要なら月額プラン、利用時期が不定期または累計通信量に応じて使いたい場合は通信量パックを検討してください。
端末を変更した場合、再購入が必要ですか？
端末を変更しても再購入する必要はありません。VPNHWは台数無制限の端末同時接続に対応し、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、サブスクリプション情報を取得して再度読み込んでください。古い端末を使わなくなったら、管理しやすいように旧クライアントからサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。
接続とトラブル
接続の問題は、サブスクリプション、クライアント、システムネットワーク、現在の接続環境の間で発生することがあります。確認の順番を固定し、複数の設定を同時に変更して原因が分からなくならないようにしてください。
サブスクリプションリンクはどう更新しますか？
まず現在のクライアントでサブスクリプション管理画面を開き、VPNHWの項目を見つけて更新またはリフレッシュを実行します。更新後は最新の回線一覧が表示されます。変化がない場合はユーザーパネルに戻ってサブスクリプション情報を再コピーし、クライアント内の古い項目を削除してから再度読み込んでください。サブスクリプション情報を公開チャット、スクリーンショット、共有ドキュメントに貼り付けないでください。
クライアントは接続済みなのに、特定のアプリにアクセスできないのはなぜですか？
まずクライアントがグローバルモードとルールモードのどちらで動作しているか確認してください。ルールモードでは、特定アプリの通信がプロキシルールに一致していない可能性があります。一時的に接続モードを切り替えて比較し、そのアプリ独自のネットワーク設定も確認してください。それでも解決しない場合は、アプリの再起動、回線の切り替え、再接続を順に行い、アプリのキャッシュ、ルールの一致、個別回線の違いを切り分けます。
クライアントでサブスクリプションを更新できない場合は？
まず料金プランが有効か確認し、端末からユーザーパネルを正常に開けるか確認してください。次に、サブスクリプション項目にスペース、改行、期限切れの古い内容が混入していないか確認します。パネルからサブスクリプション情報を再取得し、クライアントで新しい項目を作成してテストできます。新しい項目で更新できる場合は、クライアントが無効なローカルキャッシュを使い続けないよう、古い項目を削除してください。
すべての回線で接続に失敗する場合の確認方法は？
まずクライアントを終了して再起動し、サブスクリプション一覧を更新します。端末のシステム時刻とネットワーク接続が正常かも確認してください。その後、ネットワークを同時に制御している可能性がある他のプロキシ、フィルタリング、セキュリティツールを停止し、別の回線でテストします。ネットワーク環境によって結果が異なる場合は、現在の接続環境が原因と考えられます。どの回線でも失敗が続く場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、クライアント名、OS、エラーメッセージを添えてください。
速度と回線
回線の状態は、入口ネットワーク、出口地域、回線種別、目的のサービスによって変わります。ここでは1回の速度測定だけで判断せず、現在の作業に合う安定した組み合わせを見つけることを重視します。
夜間の混雑時に動作が重い場合はどうすればよいですか？
まず実行中のダウンロード、同期、システム更新を一時停止し、距離の近い出口回線と比較してください。現在ダイレクト接続を使っている場合は、中継回線またはIEPL専線を試します。特定のWebサイトだけ遅い場合は、同じ地域の別回線に切り替えてください。確認時は一度に1つの条件だけを変え、回線種別、アクセス先、症状を記録します。無作為に連続して切り替えるより、安定した組み合わせを見つけやすくなります。
IEPL専線、中継回線、ダイレクト接続の違いは何ですか？
IEPL専線は、通信経路の安定性が重視される継続接続に適しています。中継回線は中間の入口を経由して国際通信経路を整えるため、日常利用の選択肢として向いています。ダイレクト接続は経路がより直接的ですが、地域の通信事業者や国際出口の状態に影響されやすくなります。回線種別だけで判断せず、同じ端末でも接続ネットワーク、目的地域、実際のアクセス結果を踏まえて選んでください。
地域の異なるサービスへアクセスする場合、回線はどう選べばよいですか？
まず、目的のサービスがある地域と同じ、または近い地域の出口を選びます。アジアのサービスならアジアの回線、北米のサービスなら該当地域の回線から試してください。VPNHWは120か国以上・150回線以上に対応しており、同じ地域内で異なる回線種別を比較できます。アカウントへのログイン、地域限定コンテンツ、開発用APIを利用する場合は、出口地域をできるだけ安定させ、短時間で地域を頻繁に切り替えないことをおすすめします。
回線を頻繁に切り替える必要はありますか？
通常の利用では、わずかな違いを求めて切り替え続ける必要はありません。現在の作業を安定して完了できる回線が見つかったら、そのまま使い続けてください。接続失敗、継続的な速度低下、目的サービスの地域不一致、または回線メンテナンスが発生した場合にのみ、同じ地域の予備回線へ切り替えます。出口を頻繁に変更すると、一部のWebサイトで再ログインを繰り返し求められたり、問題の切り分けが難しくなったりします。
料金と返金
支払い前にプラン、通信量、アカウントを確認し、支払い後は同じアカウントから注文を確認してください。注文状況や返金については、ユーザーパネルの注文記録とチケット記録を基準にします。
どの支払い方法に対応していますか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで料金プランを選択すると、現在利用できる支払い方法が表示されます。支払い前にプランの通信量と金額をもう一度確認し、複数の支払いページを同時に開かないでください。支払い完了後は元の注文に戻って状態を確認し、ページの反映が一時的に遅れていても同じ注文を連続して作成しないでください。
月額プランの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードした場合はどう計算されますか？
月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロにはなりません。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと残りの状態を確認し、より大きい通信量のプランを選択してください。一時的に使用量が増えただけなら、通信量パックのルールも確認してから判断し、短期的な変動だけで長期プランを変更しないようにしましょう。
返金はどのように申請しますか？
VPNHWは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から該当する注文と返金希望を記載し、確認に備えて注文画面と支払い記録を保管してください。送信前に同じ申請を複数作成しないでください。その後の状況はチケットの記録を基準とし、必要な情報は同じスレッドに追加してください。
支払い完了後も料金プランが表示されない場合は？
まずユーザーパネルに戻って注文とプランの状態を更新し、支払い時に使った同じアカウントを確認してください。すぐに再度支払ったり、同じ注文を連続して作成したりしないでください。更新後も表示されない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、注文画面に表示される情報と支払い記録を添えてサポートに確認を依頼してください。公開ページに完全な支払い証明やアカウント情報を投稿しないでください。