帳戶與訂閱
從註冊、選擇方案到匯入訂閱。帳戶用於管理訂單與訂閱資訊，用戶端負責讀取訂閱並建立連線，兩者需要分開排查。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用自己能長期記住，且未在其他服務重複使用的密碼。完成註冊後進入使用者面板選擇方案，付款完成後再從面板取得訂閱資訊。請妥善保存使用者名稱與密碼，避免在公共裝置或共用文件中留下登入資訊。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。三種方案使用同一套服務入口，主要差異在於每月可用流量。流量會依啟用日每月重設，選擇時可先查看常用裝置的流量統計，再依網頁瀏覽、串流媒體或開發工作的實際用量決定。
月訂閱和流量包該如何選擇？
月訂閱適合持續使用，流量會依啟用日每月重設。流量包為：¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB，用完為止，永久不過期。使用頻率穩定、每月都有跨境存取需求時，可考慮月訂閱；使用時間不固定，或希望依累計流量消耗時，可查看流量包。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。VPNHW 支援不限台數裝置同時上線，可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用。新裝置登入使用者面板取得訂閱資訊並重新匯入即可。準備停用舊裝置時，建議刪除舊用戶端中的訂閱設定，方便管理自己的存取憑證。
連線與故障
連線問題通常發生在訂閱、用戶端、系統網路與目前接入環境之間。按照固定順序檢查，避免同時修改多處設定後無法判斷原因。
訂閱連結該如何更新？
先開啟目前用戶端的訂閱管理頁面，找到 VPNHW 對應的訂閱項目，再執行更新或重新整理。更新完成後應能看到最新線路清單。如果重新整理後沒有變化，可回到使用者面板重新複製訂閱資訊，刪除用戶端中的舊項目後再次匯入。不要將訂閱資訊放入公開聊天、截圖或共用文件。
用戶端顯示已連線，為什麼某個 App 仍無法存取？
先檢查用戶端目前使用的是全域模式還是規則模式。規則模式下，特定 App 的流量可能未套用代理規則；可暫時切換連線模式進行比較，再檢查該 App 是否啟用了自己的網路設定。若仍有問題，依序重新啟動 App、切換線路並重新連線，以區分應用程式快取、規則比對與單條線路之間的差異。
用戶端更新訂閱失敗怎麼辦？
先確認方案仍處於可用狀態，並檢查裝置目前能否正常開啟使用者面板。接著確認訂閱項目中是否混入空格、換行或已過期的舊內容。可以從面板重新取得訂閱資訊，在用戶端建立新的訂閱項目進行測試。若新項目可以更新，應刪除舊項目，避免用戶端繼續使用已失效的本機快取。
所有線路都連線失敗時該如何排查？
先退出用戶端並重新開啟，再更新訂閱清單，確認裝置系統時間與網路連線正常。接著關閉其他可能同時接管網路的代理、過濾或安全工具，改用另一條線路測試。如果在不同網路環境下結果不同，問題通常與目前的接入網路有關；如果各條線路持續失敗，可在使用者面板提交工單，並附上用戶端名稱、系統平台與錯誤提示。
速度與線路
線路表現取決於入口網路、出口地區、線路類型與目標服務。這裡不以單次測速取代實際體驗，重點是找到適合目前工作的穩定組合。
尖峰時段出現卡頓該如何處理？
先暫停正在進行的下載、同步與系統更新，再選擇距離較近的出口線路進行比較。若目前使用直連，可測試中轉或 IEPL 專線；若只有某個網站速度緩慢，可改用同地區的另一條線路。排查時一次只變更一個條件，並記錄線路類型、存取目標與現象，會比連續隨機切換更容易找到穩定組合。
IEPL 專線、中轉和直連有什麼差別？
IEPL 專線適合對鏈路穩定性要求較高的持續連線情境；中轉線路透過中間入口整理跨境鏈路，通常適合作為日常選擇；直連路徑較直接，但表現更容易受本地電信業者與國際出口狀態影響。線路類型不是唯一判斷標準，同一裝置應結合接入網路、目標地區與實際存取結果進行選擇。
存取不同地區的服務時該如何選擇線路？
優先選擇與目標服務所在地區一致或相近的出口。例如存取亞洲服務時先測試亞洲線路，存取北美服務時再測試對應地區。VPNHW 涵蓋 120+ 個國家／150+ 條線路，可在同一地區內比較不同線路類型。涉及帳號登入、地區內容或開發介面時，建議維持出口地區相對穩定，避免短時間內頻繁切換不同地區。
需要頻繁切換線路嗎？
正常使用時不需要為了追求細微差異而持續切換。找到能穩定完成目前工作的線路後，即可維持使用。只有在連線失敗、持續卡頓、目標服務地區不符或目前線路維護時，再切換到同地區的備用線路。頻繁變更出口可能讓部分網站反覆要求重新登入，也會增加定位問題的難度。
計費與退款
付款前核對方案、流量與帳戶，付款後從同一帳戶查看訂單。涉及訂單狀態或退款時，以使用者面板中的訂單與工單紀錄為準。
支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。進入使用者面板選擇方案後，頁面會顯示目前可用的付款入口。提交付款前應再次核對方案流量與金額，避免同時開啟多個付款頁面。付款完成後回到原訂單查看狀態，不要因頁面暫時尚未更新而連續建立相同訂單。
月訂閱的流量如何重設，中途升級如何計算？
月訂閱流量會依啟用日每月重設，不會按自然月統一歸零。中途升級的差額會按剩餘天數折算。升級前可在使用者面板查看目前方案與剩餘狀態，再選擇更高流量方案。若只是偶爾出現額外用量，也可以對照流量包規則後再決定，避免僅憑短期波動更改長期方案。
該如何申請退款？
VPNHW 提供 14 天無理由退款。如需申請，請進入使用者面板的工單入口，說明對應訂單與退款要求，並保留訂單頁面與付款紀錄，方便核對。提交前不要重複建立多個相同要求；後續狀態以工單紀錄為準，在同一個對話中補充必要資訊即可。
付款完成後方案沒有顯示怎麼辦？
先返回使用者面板重新整理訂單與方案狀態，並確認查看的是付款時使用的同一個帳戶。不要立即重複付款，也不要連續建立相同訂單。若重新整理後仍未顯示，可透過使用者面板提交工單，附上訂單頁面可見的資訊與付款紀錄，由支援人員核對。請勿在公開頁面發布完整付款憑證或帳戶資訊。