最後更新：2026 年 9 月

退款政策

本政策適用於透過 VPNHW 使用者面板購買的月訂閱與流量包。提交訂單前，請確認方案流量、重設規則、付款方式與實際使用需求。退款申請將依付款紀錄、帳戶狀態及本政策處理，不以口頭說明或頁面外資訊取代訂單憑證。

退款期限與適用範圍

首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請時間以使用者面板內提交退款工單的時間為準。首次付款訂單只要仍在退款期限內，無需說明停止使用的原因；VPNHW 會核對訂單歸屬、付款狀態與帳戶狀態後進行處理。

無理由退款承諾適用於首次完成付款的訂單。續費、方案升級、重複購買，或退款完成後再次產生的訂單，不會自動納入此承諾。若上述訂單發生重複扣款、付款成功但服務未交付，或其他可查證的計費異常，仍可提交工單，由支援人員依訂單紀錄個別查核。

月訂閱流量會自開通日起每月重設，中途升級的差額則按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。上述產品規則不會延長退款期限，也不會讓已結束的退款申請重新起算。

違反使用條款、干擾線路運作、轉售帳戶權益、利用付款爭議重複索款，或提供不實訂單資料的帳戶，不適用無理由退款。VPNHW 可暫停相關申請，並依使用者面板中的訂單、付款與服務使用紀錄完成查核。

正常連線測試或短期使用流量，本身不會取消首次付款訂單的退款資格。若帳戶出現明顯超出功能驗證目的的持續流量消耗，或有集中消耗流量後申請退款的異常行為，相關申請需要進一步查核。已用盡的流量包、已完成退款的訂單，以及無法確認付款歸屬的交易，不會直接按無理由退款處理。

因使用者裝置、作業系統設定、本地網路環境或第三方服務規則造成的連線差異，可先透過工單排查。排查並非提交退款申請的前置條件，但完整的故障資訊有助於區分服務異常與本地設定問題。

申請人應登入購買訂單所使用的帳戶，進入使用者面板的工單入口，選擇退款相關事項並提交申請。無需電子郵件地址；帳戶會以使用者名稱與密碼識別。為避免誤退其他訂單，申請時應寫明使用者名稱、需退款的訂單、付款方式、付款紀錄及簡要處理訴求。

使用支付寶與微信支付付款，可提供相應的交易紀錄。使用 USDT 付款，應提供可供核對的鏈上紀錄，並確認接收退款所需的資訊。請勿在公開頁面提交密碼、訂閱網址或其他帳戶憑證。支援人員需要補充資料時，會透過使用者面板工單繼續聯絡。

提交申請後，VPNHW 會先核對退款期限、訂單狀態、付款是否完成，以及帳戶是否存在不適用情況。資料完整且符合政策的申請將進入退款處理；資料缺漏或訂單無法對應時，會在工單中要求補充。

支付寶與微信支付的退款原則上會退回原付款途徑。退款指令發出後，入帳時間由相應付款渠道的清算進度決定。使用者可在原付款帳戶中查看退款狀態；付款渠道仍在處理時，VPNHW 無法提前確認最終入帳時間。

退款處理完成後，與該訂單相應的訂閱權益或剩餘流量將停止使用。若付款渠道退回失敗，支援人員會在工單中說明狀態，並要求提供用於繼續查核的付款資料。申請人不得透過多個渠道對同一訂單重複提出退款或付款爭議。

USDT 交易透過鏈上轉帳完成，不具備與支付寶或微信支付相同的自動原路退款機制。符合政策的申請經查核後，申請人需要在工單中提供與付款網路相容的接收地址，並確認地址與網路資訊。因地址或網路選擇錯誤造成的鏈上結果，由申請人承擔相應責任。

鏈上退款狀態以可查證的交易紀錄為準，入帳時間會受所用網路的確認進度影響。若交易紀錄無法對應訂單、接收資訊不完整或存在付款爭議，退款將暫緩至資料查核完成。任何付款方式的退款均只針對已核實的訂單金額，不會透過退款流程提供兌換、轉帳或代付服務。